Service & reparasjon

Service og reparasjon

Bestilling av service på din Thermomix eller innmelding av en reklamasjon gjøres via kundeservice@mixto.no. Vennligst beskriv problemet så nøye som mulig og send gjerne med bilder eller video. 

Etter bestilling av service vil du motta et ordrenummer. Dette nummeret merker du maskinen med før du sender eller leverer maskinen til vår servicepartner. Du vil motta mer informasjon om dette når saken er meldt inn. 

Etter mottak og undersøkelse av din maskin, vil du motta et prisoverslag på reparasjon med forbehold om at ingen andre feil avdekkes under reparasjon. Etter mottak av prisoverslag gir du oss en tilbakemelding på om du ønsker å gå videre med reparasjon eller ikke, innen 14 dager. Dersom vi ikke mottar svar innen 14 dager etter prisoverslag er oversendt, vil maskin og faktura sendes i retur til deg. 

Slitedeler

Thermomix innehar noen slitedeler som man må regne med å bytte ut regelmessig, fra 6 måneder til 2-3. år, avhengig av hyppighet og type bruk. Dette gjelder i hovedsak miksekniven, tetningsring til miksekniven, vrideren og lokksensoren, i tillegg til tilbehøret (lokk, målebeger, slikkepotten, sommerfuglvispen, sprutbeskyttelsen, varomafatet)

Dersom man opplever at miksekniven knekkes på selve aksen sin, kan det indikerer at bollen har vært fylt med innhold av konsistens og/eller mengde som har medført en blokkering. Av sikkerhetsmessige hensyn er maskinen innrettet slik at knivens akse blir det svakeste punktet ved denne type overbelastning. Således forhindres det at andre mye mer kostbare komponenter, for eksempel motoren, blir skadet når det oppstår en mekanisk blokkering.

Miksekniven på Thermomix er designet for å kutte hard mat. Dette er allikevel en av maskinens slitedeler som man må påregne å måtte bytte ut etter en viss tid. I gjennomsnitt er forventet levealder på kniven 300 timer. Jo mer du bruker den på hard mat, reduseres selvfølgelig knivens forventede levealder:

Bruksanvisning Thermomix TM5

Bruksanvisning TM6